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优势产品配套特色服务 专业团队提升客户体验

时间:2019-01-05 12:43:35  来源:本站  作者:

  “我们团队的小伙伴年龄从‘50后’跨越至‘90后’,每个人的阅历和能力各有特点,这样可以给客户匹配适合他们的专业服务人员。”中信银行南京中山东路支行零售分管行长孙誉真称,为满足每个年龄层的客户需求,支行打造了这样一支阵容强大的队伍。通过年龄、阅历和专业能力的互补,给客户提供暖心的服务。

  今年8月,支行营业经理韩玲成长为支行首位南京分行十佳出国金融规划师。韩玲在中信银行工作多年,有着丰富的出国留学、外汇投资、理财规划等方面的知识,为向客户提供优质服务打下了扎实的基础。

  “确定?你确定这些材料都不要吗?我以前办签证时要很多材料,你们都不要,我能批下来吗?”一位董先生来支行办理‘英国如意签’时,带来了房产证、工作证明等多个材料。客户坚持把材料留下来,担心签证下不来。

  服务该客户的韩玲表示,这件事让自己印象深刻。“该客户是一位高净值客户,通常为其提供上门服务,但告知客户中信银行有‘英国如意签’后,客户主动到访支行网点办理。”韩玲称,客户在网点只需递交护照、存款证明和如意签中文申请表三样材料,缴纳签证费,英国使领馆工作人员到中信银行为客户统一录入指纹、拍照后,三周内将签证结果返还客户。客户在享受超出预期的高效服务时感觉很暖心,没想到流程如此简化、速度会这么快。

  支行出国金融负责人崔鹏歌,虽然是一位准妈妈,却能即时贴心地服务客户,并取得了“亮眼”的业绩。崔鹏歌表示,自己每周都会向客户发送外币存款和出国金融增值服务等最新动态,产品服务优点赢得了很多客户的信任,将中信银行作为自己的外汇业务主办行。

  此外,不少客户因生活、工作或学习需要,很长时间都会待在国外,而这就需要银行工作人员始终坚持中信银行南京分行陆金根行长提出的“时间链、服务链、区域链”的客户经营理念,为客户提供一站式、全方位的出国金融服务。

  “近期,有一位五十岁左右的陶女士来我们网点开卡,因为孩子在美国读书,她会有跨境汇款和美元结售汇的需求。”崔鹏歌称,在了解到陶女士的需求后,耐心与客户确认收款人信息,并为客户介绍中信银行手机银行新上线的信e汇功能,不仅可以加速全球汇款资金到账,同时也可以轻松掌控汇款全流程,让境外汇款更加便捷安心;除此之外,崔鹏歌第一时间告知客户中信银行的外币存款资讯和贵宾增值服务。在此过程中,专业贴心的出国金融服务让陶女士与崔鹏歌从陌生人变为朋友。

  “在寒冷的冬季,独自一人走在异国他乡的路上,如果看到中信红标识,能感受到中信银行有温度的服务与自己相守相伴,这便是‘信守温度’的最好阐释。”孙誉真表示,很幸运能与客户相处为家人和朋友,彼此之间相互感动和温暖。20年来,中信银行出国金融始终以独特优势领跑行业,为大家提供一站式出国金融服务。当差异化的产品和有温度的服务在整个专业团队的日常工作中呈现出来时,中信银行南京分行深信能够让客户尽享美好生活。

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  对此,意见要求,到2020年,全国学前三年毛入园率达到85%,普惠性幼儿园覆盖率(公办园和普惠性民办园在园幼儿占比)达到80%。意见提出,根据办园成本、经济发展水平和群众承受能力等因素,合理确定公办园收费标准并建立定期动态调整机制。[详细]

  其实就是桌子上的电褥子。暖手效果杠杠滴。可折叠式的设计还让它便于携带和存放。冬天最幸福的事情莫过于“窗外大雪纷飞,我在被窝入睡”了吧。“脚暖和了,身上就暖和了。受热面积更大。这话说得一点也不错。[详细]

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