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沁园:净水器售前售中售后都包含哪些服务

时间:2018-09-26 07:59:48  来源:本站  作者:

  如何做到顾客满意,一直是衡量一家品牌服务的最高标准。特别是在近几年持续受到关注的净水领域,因净水产品的产品特性,更需要其在销售各个环节无缝对接,给消费者以最佳使用体验。中国净水领导者沁园认为,必须将售前宣传讲解、售中安装示范、售后回访“三项全能”服务结合在一起,才能开拓净水市场并使销售可持续发展。

  沁园,以“专为中国水质设计”被广大消费者所熟知。沁园市场部的工作人员介绍,净水器的售前服务包括净水市场的调研和目标客户的定位,前者是净水企业确定发展的方向和净水器新品开发的目标,是市场主导企业,后者则是企业主动对市场方向的把握,包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展。值得注意的是,我国地域辽阔,各地水质情况十分不同,提前对当地水质,并根据实际状况有选择性地选购产品是十分必要的。

  从消费者走进沁园的专卖店,沁园就要求工作人员热情接待,详细的向经销商或者客户介绍公司产品及生产企业的经营状况,使他们对产品及生产企业逐渐的认知、认同。要做到这一点,就要求服务人员详细了解产品的性能、特点、优点和使用注意事项,使经销商会卖,用户会用,会维护保养,会简单维修,避免后期因使用不当产生不必要的纠纷。沁园相信,只有自己的销售人员成为净水专家,才能帮助客户提供专业的饮水解决方案。

  净水行业的售后服务与其他家电行业比起来,售后服务可以说是至关重要的一环。不同于传统家电行业,净水器产品不仅要搞好维修,而且要经常开展用户走访换芯服务,包括电话走访,指导用户正确使用产品,搞好用户档案,及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等,开展上门服务,征求用户对产品的意见和建议,并及时向质量部门,生产部门、研发部门及有关领导反馈信息,促进产品质量不断提高。

  沁园深知净水产品自身的的特殊性,对售后服务要求尤为严格。沁园以全新的CSM系统为核心搭建了完善的服务体系,服务网点覆盖全营销网络,建立了业内先进的呼叫中心,并在全国推进了标准化的全优净水服务。

  以互联网思维为核心,信息化集成技术为依托,对售前、售中、售后进行了全方位升级,沁园为每位用户提供专业、贴心、人性、完善的服务,树立了净水企业的服务典范。

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