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农行永州分行巧用新产品服务金融消费者恒峰娱乐g22在线

时间:2018-09-26 03:19:38  来源:本站  作者:

  今年5月份以来,针对上级行推出具有手续费低、利率水平低的外呼分期业务这一普惠金融新产品,农业银行湖南永州分行本着积极主动为金融消费者提供贴心普惠服务的服务理念,自上而下在全行12个县区支行全面巧用外呼分期业务新产品,取得明显成效。截止8月底,为1928名客户提供外呼分期交易额达5686万元,解决了消费者低成本融资的需求,较好地满足了当地金融消费者的普惠金融服务需求。

  制定实施专项考核办法,切实激发员工服务客户积极主动性。该行自上而下注重强化绩效专项考核,着力设计落实外呼分期业务为市分行、基层行和一线网点等员工的核心服务考核指标,对积极主动服务金融消费者的员工,按照贡献大小给予相应的激励奖励,从源头调动了全行员工的积极性。

  注重强化服务话术演练,切实提高服务金融消费者成功率。该行充分利用周例会、晨会、夕会进行全员场景式演练,对日常服务中遇到的各种问题实时交流看法和心得体会,对金融消费者的共性问题统一服务话术,帮助他们准确知晓外呼分期业务带来的各种便捷,并在充分尊重消费者意愿的基础上,为他们提供满意的普惠金融服务。

  突出加大信用卡发卡营销,有效奠定外呼分期推广服务基础。该行立足源头营销坚持信用卡依法合规发卡原则不放松,逐基层支行成立外呼分期业务服务小组,全面配合各基层支行不断加大柜面、厅堂和外拓信用卡营销力度,并同步提高外呼分期设备与信用卡对接的利用率,恒峰娱乐g22在线实现对设备利用率的有效监测保证服务消费者到位,为外呼分期业务服务金融消费者创造条件,赢得了金融消费者对外呼分期业务的青睐。(通讯员 雷振华)

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